中消协：网约车司机有骚扰行为应纳入黑名单

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网约车司机有骚扰行为应纳入黑名单

　　“人车不符”侵犯知情权和选择权

　　人车不符给网约车行业带来了安全隐患。座谈会现场有专家表示，司机在注册网约车的时候，需要递交相应证件，系统也要进行审核。但是在实际运营时，开车的司机不是注册账号的人，或者驾驶的车辆不是注册账号的车，那么此前的申请、审核等环节也就形同虚设，增加了安全风险。

　　网约车平台应依法保护消费者权益

　　张清波说，对于网约车平台来说，只要提供商品和服务，就应该遵守《消费者权益保护法》，其中提到“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任”。消费者打车并不是因为认识司机，而是通过网约车平台联系到司机，同时，付费和服务标准也是由平台决定的。因此在实际判决中，网约车平台负连带责任是比较普遍的。

　　网约车司机多次被诉应限制接单

　　滴滴公司相关负责人表示，今后将采取区域号码保护措施，在订单完成后隔断司机与乘客联系。同时，还会把“一键报警”页面提到更加明显的位置。首汽约车、神州优车、携程等公司负责人也表示，将建立消费者有奖举报制度，通过采取人脸识别系统、加大抽查处罚力度等更好地保护消费者权益。

　　中消协指出，应高度重视消费者投诉，严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全；对损害消费者财物行为，要制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再度发生；对侵犯消费者个人信息行为，要立即采取补救措施；对多次被诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。

来源：新华网